تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی آروین چرم اقدام نماید.

ارتباطات الکترونیکی
ارتباطات الکترونیکی شامل خدمات فروشگاه اینترنتی آروین چرم، ثبت سفارش اینترنتی و یا ایمیل به فروشگاه اینترنتی آروین چرم می‌باشد. این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه اینترنتی آروین چرم به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه ) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و یا جشنواره‌های مختلف، امکان دارد فروشگاه اینترنتی آروین چرم برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه اینترنتی آروین چرم را در پروفایل خود لغو کنند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی
حفاظت از اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، از اولویت‌های فروشگاه اینترنتی آروین چرم می‌باشد.
فروشگاه اینترنتی آروین چرم متعهد می‏‌شود از حریم شخصی شما دفاع کند. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی آروین چرم، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
همه مطالب در دسترس فروشگاه اینترنتی آروین چرم، مانند لوگو، علائم تجاری، نوشته‌ها، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی آروین چرم جزئی از اموال معنوی فروشگاه اینترنتی آروین چرم محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، در انحصار فروشگاه اینترنتی آروین چرم است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی آروین چرم محفوظ می‏‌دارد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ثبت، پردازش و ارسال سفارشات تهران در کلیۀ روزهای سال به جز روزهای مندرج در بخش “ارسال کالا” امکان پذیر می‌باشد.
ثبت و پردازش سفارشات در کلیۀ روزهای سال به جز روزهای مندرج در بخش “ارسال کالا” امکان پذیر می‌باشد و ارسال آن در اسرع وقت و به اولین روز کاری موکول خواهد شد.

فروشگاه اینترنتی آروین چرم به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش می‌‏دهد، اما امکان پاسخگویی جهت پیگیری و ارسال سفارشات از ساعت 9 صبح الی 20 وجود دارد. کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی آروین چرم به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. فروشگاه اینترنتی آروین چرم همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با این وجود، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی آروین چرم به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی آروین چرم محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین نماید.
مشتریان در هنگام ثبت سفارش می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر این صورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، آروین چرم جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند .همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.

روشهای پرداخت
مشتریان ساکن شهر تهران و کرج می توانند وجه سفارش خود را بصورت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (بصورت کارت بانکی و از طریق دستگاه پوز) پرداخت نمایند.
مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را بصورت آنلاین پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان ارسال شود.

هزینه‌ی ارسال
هزینه‌ی ارسال تمام محصولات به عهده‌ی فروشگاه اینترنتی آروین چرم می‌باشد.

گارانتی و خدمات پس از فروش
مرجوع نمودن کالا
در صورت عدم استفاده از محصولات به مدت 48 ساعت پس از خرید با ارائه فاکتور ، جهت مرجوع نمودن با بخش پشتیبانی فروش تماس بگیرید

تعویض کالا
در صورت عدم استفاده از محصولات به مدت 5 روز پس از خرید با ارائه فاکتور ، جهت تعویض نمودن با بخش پشتیبانی فروش تماس بگیرید

گارانتی

کلیه محصولات موجود در arvincharm.ir مشمول گارانتی به مدت 1 سال می باشند و خدمات مختلف به شرح زیر شامل آنها می شود:
1. چرم کلیه اجناس شامل 1 سال ضمانت می‌باشند
2. یراق آلات کیف ها به مدت 1 سال پس از فروش شامل ضمانت می‌باشند

واکس و پولیش
محصولات آروین چرم تا مدت 2 سال پس از فروش نیاز به واکس و پولیش ندارند. واکس و پولیش اجناسی که تحویل داده می شوند با اخذ هزینه امکان پذیر خواهد بود.

خدمات پس از فروش
آروین چرم پس از اتمام مدت گارانتی نیز همراه شما بوده و تا زمان مصرف، همچنان نسبت به محصولات خود خدمات قائل می‌شود. حداکثر مدت زمان لازم جهت انجام تعمیرات 2 هفته کاری می‌باشد.

مواردی که مشمول گارانتی نمی باشند
• شستشوی محصولات توسط مشتری
• برخورد محصول با مواد شیمیایی
• واکس و پولیش محصولات توسط مشتری و با موادی غیر از مواد مورد تایید آروین چرم
• تعمیر محصولاتی که بر اثر استفاده نادرست یا عدم نگهداری صحیح دچار عیب شده است شامل ضمانت نخواهد بود.

مشتری گرامی
• در کالاهای تهیه شده از چرم، جیر، نبوک و پولاپ بدلیل ماهیت روش رنگرزی امکان اصلاح مجدد رنگ و همچنین واکس و پولیش وجود ندارد.
• هرگونه تعمیر یا سرویس در مدت ضمانت باید توسط واحد گارانتی آروین چرم انجام گردد در غیر اینصورت آروین چرم تعهدی در خصوص مشکلات احتمالی نخواهد داشت.